La Ley de política lingüística establece unas obligaciones lingüísticas para todas las empresas y establecimientos dedicados a la venta de productos o a la prestación de servicios que desarrollan su actividad en Cataluña. En materia de rotulación, la Ley determina que las empresas deben disponer de los carteles fijos al menos en catalán; respecto a la atención a los clientes y usuarios, las empresas deben poder atender a los clientes tanto si hablan en catalán como en castellano (o en aranés en el Valle de Arán); en relación a la documentación, la Ley establece que deben tener los documentos al menos en catalán.
Teniendo en cuenta que el marco legal también reconoce los derechos específicos en materia de lengua a consumidores y usuarios, ¿cuáles son las 8 razones por las que empresa debe utilizar el catalán?
1. Porque las empresas que utilizan la lengua del cliente ofrecen un servicio de calidad
La información sobre los productos también debe de estar disponible en catalán y debe de ser accesible y segura para que el cliente la pueda interpretar correctamente.
2. Porque el cliente tiene derecho a ser atendido en catalán
Es natural atender al cliente en catalán y, además, tiene derecho a ello. Adaptarse a la lengua del cliente es sinónimo de servicio de calidad.
3. Porque es de ley que los carteles estén en catalán
Los carteles son una señal de identidad y son el primer elemento de contacto entre el establecimiento y el cliente. Tenerlos en catalán indica la disponibilidad de la empresa hacia el cliente, además de ser un requisito legal.
4. Porque también es de ley etiquetar en catalán
La etiqueta de un producto es una de las primeras informaciones que recibe el cliente, y tiene que poder leerla en catalán. La normalidad de un país también se refleja en el etiquetaje.
5. Porque la documentación comercial debe de estar disponible en catalán
Los catálogos, la información de carácter fijo, la documentación contractual, los presupuestos, los resguardos de depósito, las facturas y los documentos que se deriven deben de estar disponibles en catalán.
6. Porque el catalán es una lengua de mercado
Hay un mercado de 10 millones de consumidores que hablan catalán, que es la 9ª lengua de la Unión Europa.
7. Porque grandes marcas internacionales apuestan por el catalán
Marcas y empresas internacionales, líderes en su sector, utilizan el catalán para atraer y fidelizar a clientes.
8. Porque los productos digitales también hablan catalán
8 de las 10 webs más consultadas en Cataluña son en catalán.
El Consorcio para la Normalización Lingüística, a través de su red de servicios y oficinas locales de catalán, pone al alcance de todas las empresas y asociaciones de empresarios el Servicio de Asesoramiento Lingüístico (SAL), con el fin de garantizar la calidad de las comunicaciones profesionales y favorecer la progresiva autonomía lingüística de los usuarios.
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